Computers
una forma
sencilla y práctica de comunicarse y manejar los
equipos de forma remota, a través de Internet, para
resolver cualquier duda, incidencia o necesidad de
soporte técnico que pueda plantear el usuario.
SOPORTE REMOTO
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La
herramienta de SOPORTE REMOTO permite
al usuario contactar con el personal de soporte
técnico en miniREDComputers
y que el agente de soporte técnico
pueda ver y acceder de forma remota al equipo del
usuario.
Mediante esta utilidad el agente de soporte de
miniREDComputers
puede ver la pantalla del usuario y manejar
de forma remota su teclado y ratón, ejecutar
aplicaciones, abrir ficheros, etc., como si
estuviese físicamente delante del equipo del
usuario. Esto le permitirá resolver de una forma más
fácil y rápida los problemas o dudas que se le
puedan plantear al usuario.
La herramienta de SOPORTE REMOTO
incluye un sistema de "Chat" o mensajería
instantánea que permite enviar y recibir mensajes de
texto entre el agente de soporte técnico y el
usuario. Ofrece también opciones de envío y
recepción de ficheros (ftp) que permiten transmitir
archivos entre el equipo del agente y del usuario.
Para utilizar este sistema el usuario deberá
contactar con miniREDComputers
para que le indiquen el número
de agente que puede marcar para establecer la
comunicación.
La conexión se realiza siempre a petición del
usuario. El agente de soporte técnico de
miniREDComputers
sólo
puede ver y manejar de forma remota el ordenador del
usuario cuando éste ejecuta la herramienta de
SOPORTE REMOTO y realiza la conexión. El
usuario puede interrumpir en cualquier momento la
comunicación desconectando la sesión de soporte
remoto.
ESCRITORIO
REMOTO
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La utilidad
de ESCRITORIO REMOTO tiene como
finalidad que el usuario pueda ver la pantalla del
ordenador del agente de soporte técnico de
miniREDComputers
que le está atendiendo. De esta forma el agente de
soporte técnico puede mostrarle al usuario
rápidamente aplicaciones, pantallas, ficheros,
realizar demostraciones, etc., sin que el usuario
tenga necesidad de instalar dichas aplicaciones y
ficheros en su equipo.
En este modo de conexión el usuario visualiza en su
pantalla la pantalla o ventanas que el agente de
soporte técnico en miniREDComputers
quiera mostrarle. En este
caso el agente de soporte de miniREDComputers
no visualiza ni
tiene acceso al equipo del usuario (salvo que el
usuario estuviese conectado al mismo tiempo mediante
el programa de "Soporte remoto").
Al ejecutar la utilidad de ESCRITORIO REMOTO
el usuario debe indicar el número de agente en
miniREDComputers
con el que desea contactar. El personal de
soporte técnico de miniREDComputers
le indicará al usuario el
número de agente que debe marcar para visualizar su
pantalla.
Esta
ASISTENCIA REMOTA para llevarla a la
práctica, se compone de los siguientes pasos de
pago:
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DIAGNOSTICO, requiere el pago de 15€
-
SOLUCIÓN
DEL PROBLEMA, requiere el pago que el
técnico de miniREDComputers
le
especifique y que nunca será superior a 45€.
